Si desea hacer reclamos a Sedapal (Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima – Perú), quieres presentar un reclamo ante la empresa de agua potable y alcantarillado de Lima, acá te explicamos cómo debes hacerlo para obtener una respuesta más rápida.
¿Cuáles son los reclamos a Sedapal más comunes?
Dos de los reclamos más comunes a Sedapal son porque:
- No llegan oportunamente los recibos
- Consumo elevado
¿Cómo hacer un reclamo a Sedapal?
Comuníquese con Sedapal: Puede comunicarse con Sedapal a través de su línea telefónica de atención al cliente, marcando el número 317-8000. También puede hacerlo a través de su sitio web oficial o redes sociales. De forma más directa, debes ir o comunicarte con la empresa y presenta tu reclamo con el Formato 2 (por consumo elevado). Sedapal tendrá un plazo de 60 días útiles para resolver el reclamo.
¿Qué pasa si el reclamo es declarado infundado?
Si el reclamo es infundado por Sedapal, puedes presentar una reconsideración utilizando el Formato 8, y la empresa tendrá 15 días útiles para dar una respuesta.
¿Y si Sedapal deniega nuevamente el reclamo?
En este caso, podrás apelar nuevamente; pero solo tienes 15 días útiles para hacerlo y deberás usar el Formato 9. Una que Sedapal reciba el reclamo lo elevará al Tribunal de Solución de Reclamos, el cual tiene un plazo de 35 días útiles para resolver.
¿Cuántos Formatos existen?
Existen 9 Formatos para diferentes etapas del reclamo o para realizar alguna gestión ante la empresa:
- Formato 1, para solicitar la atención de problemas particulares comerciales no relativos a la facturación y problemas operacionales
- Formato 2, para la presentación del reclamo
- Formato 3, para solicitar el resumen histórico de la facturación del reclamante
- Formato 4, para pedir el acta de reunión de conciliación
- Formato 5, para solicitar el resumen del acta de inspección interna
- Formato 6 para el resumen del acta de inspección externa
- Formato 7, para solicitar la contrastación de medidor de agua potable
- Formato 8, para pedir un recurso de reconsideración
- Formato 9, para pedir un recurso de apelación.
Los Formatos pueden descargarse desde la página oficial de SUNASS.
¿Cuáles son las etapas que sigue un reclamo?
Todo reclamo pasa por tres etapas:
Investigación:
Es la etapa se dispondrá la realización de pruebas según el tipo de reclamo. Por ejemplo, una inspección interna y externa, contrastación del medidor; para determinar si el medidor de consumo está operando en condiciones normales. El día y la hora para realizar la inspección debe ser comunicado por Sedapal al usuario con una anticipación de al menos, dos días hábiles y su realización no debe durar más de dos horas. Los resultados se registrarán en un acta cuya copia se entregará al usuario o la persona que se encuentre presente durante la constatación.
Conciliación
Es la etapa donde el usuario y Sedapal tienen la oportunidad de poner fin al conflicto a los reclamos a Sedapal mediante un acuerdo. Para ello, al presentarse el reclamo, la empresa citará al usuario a una reunión que se realizará, a más tardar, al décimo día hábil posterior a la presentación del reclamo. Se levantará un acta en la que se señalará si hubo acuerdo total, parcial o si se continúa con el reclamo. Asimismo, se le entregará al usuario el resumen histórico de sus recibos y una cartilla informativa.
Decisión
En esta etapa se evalúan las pruebas con la finalidad de determinar, mediante resolución, si el reclamo es fundado o infundado. La decisión se acredita mediante un informe.
RECLAMO VIRTUAL
¿Cuáles son los requisitos para presentar un reclamo virtual?
- Número de suministro.
- Correo electrónico vigente.
- Teléfono fijo o celular.
¿Qué se debe tener en cuenta antes de presentar un reclamo virtual?
Para realizar un reclamo virtual realiza los siguientes pasos
Paso 1
Ingresa a la plataforma de Sedapal:
https://www.gob.pe/23060-presentar-un-reclamo-ante-una-entidad-publica?child=12784
Paso 2
Digita tu número de suministro y datos personales. Es obligatorio que selecciones el tipo de recurso que deseas que atienda la entidad: reclamo, queja, reconsideración, solicitud de atención de problemas comerciales, entre otros
Paso 3
Sedapal se comunicará contigo al correo electrónico que compartiste en la solicitud.
Recuerde que siempre es importante ser claro y específico al hacer un reclamo. Además, tenga en cuenta que Sedapal tiene un plazo de 30 días para resolver cualquier reclamo presentado.